SkaLink relève les défis de tous types d'organisations avec 3 configurations disponibles pour un service client simplifié, plus humain et plus efficace — Traduction simultanée disponible en 40+ langues.
Cette configuration centralisée combine Pilot et Intercom, permettant aux équipes de support de gérer facilement les appels vidéo, interactions avec les clients, prises de notes et partages de contenu depuis une seule interface. L'intercom peut être déplacé vers un autre écran, onglet de navigateur ou fenêtre. Ce flux de travail flexible aide les agents à rester organisés en multitâche et à offrir une expérience client fluide d'où qu'ils travaillent.
L'intercom autonome est une tablette dédiée aux appels vidéo en direct fonctionnant parfaitement avec Pilot, notre plateforme cloud. Tandis que l'intercom offre une expérience d'appel vidéo sans distraction, le Pilot fournit aux agents de support tout ce dont ils ont besoin pour résoudre les demandes efficacement dans un flux de travail efficace.
Permettez à vos agents de support sur le terrain de répondre et de gérer les appels clients depuis n'importe quel endroit, à tout moment. Que votre équipe travaille à distance ou sur site, elle reste connectée et réactive, garantissant un support client continu.
À n'importe quelle étape du parcours client, les utilisateurs peuvent instantanément initier un appel vidéo pour obtenir une assistance immédiate. Aucune installation d'app ou création de compte n'est requise.
Vos clients scannent le code QR dynamique d'appel avec leur smartphone pour initier un appel vidéo en direct avec votre centre d'appels. Aucune application, aucun compte requis.
Chaque code QR SkaLink est sécurisé et géolocalisé, ce qui permet de tracer l'origine de l'appel.
Dans les zones à fort passage, les totems permettent aux utilisateurs de repérer votre service de loin et d'accéder immédiatement à l'assistance : d'un simple tap sur l'écran, ils lancent un appel vidéo en direct avec un agent humain disponible.
Nos totems – et l'interface SkaLink – sont très accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).
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Bouton · En 1 clic sur le bouton d'appel SkaLink intégré à votre site web / app, vos clients lancent un appel vidéo en direct vers un agent humain disponible.
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Lien · Partagez un lien d'appel vidéo via les réseaux sociaux, SMS ou e-mail : vos clients entrent en contact avec l'un de vos agents en quelques secondes, depuis n'importe quel appareil.
Les clients entrent dans la Capsule SkaLink et se contactent instantanément un agent de support, en vidéo et en direct. Installée en gare, dans un terminal ou en agence, ce dispositif offre un espace sûr et calme pour recevoir de l'assistance.
Les capsules SkaLink sont conçues pour être accessibles à tous, respectant pleinement les normes d'accessibilité PMR actuelles.
Gestion de file d'attente
Priorisation des appels
Transfert d'appel vidéo
Gestion des horaires
Répondeur vidéo
Web callback
Mode standby
Architecture multi-site
Diffusez votre publicité
Traduction live
Enregistrement vidéo
Capture d'écran
Partage d'écran
Contrôle à distance
Module paiement
Partage de fichiers
Base de connaissance
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Catégorisation par IA
Résumé d'appel par IA
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Statistiques en temps réel
Satisfaction client
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